MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM FORMU
Adınız ve Soyadınız :
.................................................................................................................................................................................................................................................
Meslek
Grubunuz
Yetkili Bayi
Bu formu doldurmak üzere bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz...
İş :
..........................................................................................................................................
GSM :
..................................................................................................................................
Hangi Sereteks ürün grubunu kullanıyorsunuz / satıyorsunuz
?
Yapıştırıcılar
Derz Dolgular
Onarım ve Güçlendirme Sistemleri
Zemin Sistemleri
İç ve Dış Sıva Sistemleri
Astarlar
Beton ve Harç Katkıları
Su Yalıtım Sistemleri
Isı Yalıtım Sistemleri
Yüzey Temizlik ve Bakım Sistemleri
Sayın Müşterimiz;
Bu formun amacı, sunduğumuz ürün ve servislerimizden memnuniyetinizi ölçmek, sizlere daha
iyi hizmet verebilmek ve kendimizi geliştirebilmek amacıyla beklentilerinizi öğrenebilmektedir.
Saygılarımızla...
Tarih :
........./........../.............
Perakende Satış Noktası / Nalbur
Mimar / Mühendis
Müteahhit
Usta
Ev Sahibi / Kiracı
Su Yalıtım Sistemleri
Hiçbiri
Lütfen aşağıdaki sorularımıza 5 ile 1 arasında (en iyiye 5, en kötüye 1) puan vererek cevaplayınız.
Sereteks yetkililerine / birimlerine rahat ulaşabiliyor musunuz
?
1 2 3 4 5
Sereteks ürünlerinden memnun musunuz
?
1 2 3 4 5
Fiyat
.........................................................................................................................................................................................................................................
Kalite
.......................................................................................................................................................................................................................................
Çeşitlilik
...............................................................................................................................................................................................................................
Ambalaj
...............................................................................................................................................................................................................................
Sereteks servislerinden memnun musunuz
?
Eğitim
.......................................................................
Promosyon
...........................................................
Reklam
....................................................................
Bülten, Broşür
...................................................
Sevkiyat
............................................................
Teknik Destek
.............................................
Çözüm Hattı
................................................
Web Sitesi
......................................................
Sereteks Ürün Kataloğu’nun temininde problem yaşıyor musunuz
?
..........................................................................................
Evet
Hayır
Sereteks personelinden
memnun musunuz
?
Bölge Satış Ekibi
.....................
Satış ve Müşteri Destek
..........
Yönetim
.....................
Pazarlama
...............
Siparişlerinizin takibi ile ilgili düzenli bilgi alabiliyor musunuz
?
..................................................................................................
(İrsaliye bilgisi, sipariş kabul onayı, sevkiyat bilgileri ...vs.)
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Evet
Hayır
Nasıl bir hizmet almak istersiniz
?
.......................................................................................................................................................................................................................................
Sereteks satış temsilcisi tarafından düzenli olarak ziyaret ediliyor musunuz
?
.................................................................
Satış temsilcinizin iletişim bilgileri sizde var mı
?
.........................................................................................................................................
Evet
Evet
Hayır
Hayır
Satış temsilcisi dışında diğer Sereteks çalışanlarına (bölge müdürlüğü, müşteri hesapları,
lojistik, müşteri destek ...vs.) kolay ulaşabiliyor musunuz
?
.............................................................................................................
Evet
Hayır
Kime ulaşamıyorsunuz
?
............................................................................................................................................................................................................................................................
Sereteks personeli telefon görüşmelerinde candan ve samimi mi
?
Tatmin edici cevaplar alıyor musunuz
?
.........
Evet
Hayır
Sereteks’in organize ettiği eğitimlerden faydalanabiliyor musunuz
?
Eğitimleri biliyor musunuz
?
............................................................................................................................................................................................................
Yeterli buluyor musunuz
?
.................................................................................................................................................................................................................
Evet
Hayır
Evet
Hayır
Öneri ve görüşleriniz :
................................................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Not: Cevapladığınız anketi 0422 237 55 38 no’lu faksımıza veya
1. Organize Sanayi Bölgesi 3. Cadde No: 17 Malatya adresine
posta ile gönderebilirsiniz.
126
